Argumento de produto, um por produto
O que se vende no Residence é projeto de vida e patrimônio, e no Office é retorno sobre capital e endereço. Dois roteiros separados, porque os repertórios não se misturam.
Playbook do Time Interno
Em desenvolvimento
Previsão de entrega a combinar na próxima reunião.
É o único material de execução dentro do escopo contratado da Katsuki. Todo o resto do planejamento é recomendação, e a operação fica com a Schabatura. O playbook é diferente: ele é entregue pronto, para o consultor da casa usar no atendimento do dia seguinte.
O que vai dentro
As objeções reais, com a resposta para cada uma
Tiradas do motivo de perda do Ollow, e não de manual genérico: sem interesse (33 no Office, 17 no Residence), sem resposta (27 e 29) e achou o preço alto (7 e 11, quase o dobro no Residence).
O roteiro do primeiro contato
O que dizer nos primeiros cinco minutos, o que perguntar para qualificar e como agendar a visita. É a etapa Em Contato, onde o funil hoje perde 66,7% do que entra.
Condições de pagamento explicadas em linguagem de cliente
Entrada, poupança durante a obra e financiamento direto da Schabatura, com exemplos numéricos prontos para mostrar na tela.
O que registrar no Ollow, e em que momento
Origem na entrada, tipo da venda, motivo de perda e contagem de interação. Sem isso, nenhum indicador do painel funciona.
A régua de comissão do consultor
Quanto ele ganha em cada origem, incluindo o que ele ganha quando a venda vem por imobiliária parceira, para que a abertura do canal não seja lida como perda de território.
O que fazer quando o cliente chega por parceiro
Regra de reserva, prazo, arbitragem de conflito e o que o consultor da casa faz e não faz nesse atendimento.
O que ainda falta para escrever o playbook
A tabela de preços vigente já chegou, mas continuam pendentes a comissão praticada hoje com o corretor exclusivo, o custo financeiro mensal da obra e o registro das visitas com origem e motivo. O item 4 depende da condição de pagamento confirmada pela diretoria, e o item 6 depende da régua de comissão aprovada na aba Comissão.
Leitura
Enquanto o plantão de vendas não estiver executado, o playbook cobre atendimento por telefone, por WhatsApp e na obra. O roteiro de visita ao plantão entra numa segunda versão, quando houver plantão para visitar.
Fonte: contrato de Planejamento Estratégico de Marketing, escopo de entregas da Katsuki, agosto de 2026.